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Preguntas & Respuestas
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Nuestros profesionales se encuestran dentro y fuera de Venezuela. Todos ellos están activos en su profesión, y al servicio de los usuarios de nuestra plataforma digital. El horario de todos nuestro personal es flexible. Puede ver más detalles en cada departamento o Especialidad que le conviene en su portal del usuario. Si aún no sabe cuál especialista lo puede antender y quizás este necesitado de un consejo nuestras enfermeras pueden ayudarlo. No dude en hacer consultas con nuestra enfermera o escribir a VeneFisioDigital si tiene alguna duda. Estamos aquí para servirle.
Ud podrá hacer su cita de primera y las citas de seguimiento visitando su Portal de Citas.
Para cancelar, recuerde que puede hacerlo en un lapso de 12 horas. Cuálquier inconveniente, no dude en dejarle saber a sú especialista. Usted recibirá un comunicado vía Email para notificarle su nueva cita, lo más pronto que el espacialista tenga disponible.
Usted puede cancelar la cita en no menos de 24 horas antes, y hacer una nueva cita. Asegúrese que recibe la Email de confirmación, notificándole la cancelación. Cuando se acerque los días de su cita. Recibirá hasta tres recordatorios. Si usted no ha recibido confirmación, por cualquier razón, escriba a nuestra email lo más pronto posible. Así su personal de salud quedará notificado a tiempo, y le puede hacer una nueva cita.
No. Nuestra plataforma de Telemedicina es totalmente diferente. Esta conexión es especialmente creada para telemedicina. Es Totalmente Segura. Esta es una conexión cifrada de extremo a extremo entre su computadora y la computadora de su proveedor de salud. Y los Fisioterapeutas, por ejemplo están utilizando una tecnología de punta para ayudarle a monitorear y guiarle en su tratamiento al usar la aplicación de Ejercicios.
Nuestros sistemas son totalmente compatible con el uso del cuidado de la salud, incluido el cumplimiento de HIPAA* (privacidad) y GDPR**. No hay terceros involucrados. Además, la llamada está cifrada de extremo a extremo. Se ha diseñado cuidadosamente el sistema para que nadie, ni siquiera nosotros, ni los diseñadores de nuestra plataforma de Telemedicina, puedan acceder a su llamada o interceptarla.
Nuestros sistemas de comunicación ayudan a establecer la sesión, pero luego, una vez que se ha conectado con usted (cliente), se encripta directamente de igual a igual entre usted y su proveedor de salud dentro de nuestra clínica de VeneFisioDigital.
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* Aparte de portabilidad de seguro médico, la Regla de Privacidad de HIPAA está compuesta por regulaciones nacionales para el uso y divulgación de Información de Salud Protegida (PHI) en el tratamiento, pago y operaciones de atención médica por parte de entidades cubiertas. Donde es penado que un personal de salud quiebre las reglas de la privacidad del paciente.
** Reglamento General de Protección de Datos, es el acrónimo del muy esperado nuevo marco de seguridad y privacidad de la UE y con los lineameantos más rigurosos existentes en la actualidad.
Información más detallada sobre la seguridad de esta función está disponible en nuestra página de Privacidad y Cumplimiento de Seguridad de Telesalud .
Debe recordar que nuestro personal de salud estipula un horario y ese el tiempo que tiene disponible para su cita. De no poder asistir, tiene 24 horas para notificar que no podrá asistir, así su personal de salud podrá reprogramar una nueva cita, y dar oportunidad a otra persona ser vista en su lugar si es necesario.
Si esta cita es para evaluación y seguimiento- diagnóstica, con un especialista o terapista se cobrará MULTAS POR INASISTENCIA EN LAS CITAS MÉDICAS. Esta tendrá el valor a la cita pautada. No se dará devoluciones si la falta a la cita sin justificación alguna.
Si la cita era de 1 hora, y usted se conecta 30 minutos más tarde y entonces usted tendrá 30 minutos de su cita. Si durante la llamada tiene problemas de conexión, su personal de salud puede esperar hasta 10 a 15 minutos que usted resuelva, pero dependerá del tiempo de su visita.
Usted puede comunicarse inmediatamente, cheque su e-mail, por seguro, su personal de salud le enviará un mensaje, programando una nueva cita para completar la cita que fue interrumpida.
RECUERDE ser PUNTIAL. LLEGAR TARDE A SU CITA LE RESTA TIEMPO con SU PERSONAL DE SALUD.
A lo mínimo debe tener un teléfono inteligente, con capacidad de video y audio. Una computador, tablet o laptop también puede usarse, si éstas tienen conección a internet que le permite transmitir video. Su conexión puede ser lo suficiente para recibir la señal del internet. R: Sí, siempre que su conexión sea lo suficientemente fuerte. Se recomienda que tenga de Internet de al menos 5 Mbps de velocidad de descarga y 2 Mbps para la carga. Si su conexión es más lenta pueda que observe que es lento para navegar y usar.
Si usted quiere saber la velocidad de Internet. En su navegador, escriba “prueba de velocidad de Internet” y pruebe su velocidad de Internet de forma gratuita.
Asegúrese también de usar un browser como Google Chrome y siempre mantenerlo con la versión al día y eliminando los catche de su computador.
Si, se puede. Debe comunicarse con nosotros directamente a través de nuestra e-mail (VeneFisioDigital@gmail.com).
Incluya su datos completos y la razón de la consulta para concertar la cita por usted. Y le haremos llegar la información bancaria de nuestra clínica dentro o fuera de Venezuela para hacer la cancelación antes de la cita con su personal de salud requerido. Recuerde, este tramite puede tomar mínimo 48 horas para confirmar el deposito.
Igualmente, puede registrarse como usuario, llenando toda la información que le piden. Y luego comunicarse con nosotros por nuestra email para recibir la información de como cancelar su cita si usted no tiene tarjeta de crédito.
Gracias, queremos siempre proporcionarle un servicio de calidad. Estamos trabajando cubriendo los estándares más exigentes en la prácticas de cuidados de la salud con el uso de la Telemedicina, que le ofrezcan la asistencia segura, de mayor calidad, conveniente, y para que le facilite una pronta recuperación y calidad de vida.
Si usted tiene algún comentario o sugerencia en relación a nuestros servicios o nuestro personal, puede hacérnosla llegar a través del correo: Venefisiodigital@gmail.com
Recuerde, estamos felices de poder servirle, y todos aquí trabajamos con gran dedicación porque usted es muy importante para nosotros. Así que, agradecemos y valoramos todos sus comentarios. Queremos oír de sus experiencias dentro de nuestra plataforma.